POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 29 de julho de 2026

A LMR Imports trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura.

Esta Política estabelece as condições para solicitação de trocas, devoluções e reembolsos nas compras realizadas pelo site lmrimports.com.br, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Antes de enviar qualquer produto

Toda solicitação deverá ser comunicada previamente à nossa equipe.

Entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 99252-4675
Horário de atendimento: Segunda a Sexta das 08:00 as 18:00

Ao solicitar atendimento, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotografias ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou produto incorreto.

Não envie o produto antes de receber as orientações de postagem da LMR Imports.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação poderá ser feita sem necessidade de apresentar justificativa.

Após o contato, a LMR Imports fornecerá as orientações para devolução. Quando o pedido estiver dentro das condições do direito de arrependimento, os custos da logística de devolução serão de responsabilidade da loja.

Os valores pagos na compra serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada, incluindo os valores relacionados ao envio original quando exigido pela legislação.

3. Condições para devolução

Para facilitar a identificação e a conferência, solicitamos que o produto seja devolvido:

• Com todos os acessórios e componentes recebidos;
• Com brindes vinculados à compra, quando houver;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;
• Preferencialmente em sua embalagem original;
• Protegido de forma adequada para o transporte;
• Sem danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou ação intencional.

A ausência da embalagem original não elimina automaticamente os direitos garantidos pela legislação.

O recebimento do produto será seguido de uma conferência para identificação do item e verificação das condições apresentadas. Essa análise não será utilizada para restringir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Perfumes, cosméticos e produtos com lacre

Perfumes e cosméticos devem ser armazenados longe do calor, da luz solar direta e de locais úmidos.

Quando a solicitação envolver direito de arrependimento, cada situação será analisada de acordo com a legislação aplicável. A simples abertura da embalagem não será considerada, isoladamente, motivo automático para recusa.

Entretanto, produtos que apresentem dano provocado pelo cliente, consumo incompatível com uma avaliação razoável, adulteração, esvaziamento, troca de conteúdo ou sinais de uso abusivo poderão ser submetidos a uma análise detalhada.

Essa regra não limita os direitos relacionados a defeitos, vícios de qualidade, avarias no transporte ou produtos enviados incorretamente.

5. Produto avariado durante a entrega

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, vazamento ou dano grave no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento, quando possível.

Se a avaria for percebida após a entrega, entre em contato assim que possível e envie:

• Fotografias da embalagem externa;
• Fotografias da proteção interna;
• Fotografias do produto;
• Fotografia da etiqueta de transporte;
• Vídeo, quando necessário para demonstrar o problema.

A solicitação de imagens tem a finalidade de facilitar a análise e não substitui os direitos previstos na legislação.

Após a confirmação, poderemos realizar, conforme o caso:

• Envio de um novo produto;
• Troca por outro item disponível;
• Concessão de crédito, mediante concordância do cliente;
• Cancelamento e reembolso da compra.

6. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a LMR Imports assim que identificar a divergência.

Após a confirmação, a loja providenciará a logística necessária para devolução e, conforme a escolha do cliente e a disponibilidade:

• Enviará o produto correto;
• Disponibilizará outro produto equivalente;
• Cancelará a compra e realizará o reembolso.

O cliente não terá custos de envio quando o erro for de responsabilidade da loja.

7. Produto com defeito ou vício de qualidade

Caso o produto apresente defeito, alteração anormal ou problema de qualidade, entre em contato com nossa equipe e envie imagens, vídeos e uma descrição detalhada.

O produto poderá ser encaminhado para análise técnica, do fabricante, distribuidor ou fornecedor responsável.

Quando aplicável, o problema será solucionado dentro do prazo previsto na legislação. Não sendo possível solucionar o vício no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo:

• Substituição por outro produto equivalente;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

Problemas decorrentes de armazenamento inadequado, exposição excessiva ao calor, luz solar, umidade, quedas, impactos ou uso em desacordo com as orientações não são considerados defeitos de fabricação, sem prejuízo da análise individual do caso.

8. Variações naturais dos perfumes

O desempenho de uma fragrância pode variar conforme fatores pessoais e ambientais, como:

• Tipo de pele;
• Temperatura;
• Umidade;
• Quantidade aplicada;
• Região do corpo;
• Forma de armazenamento;
• Percepção olfativa individual.

A fixação ou projeção percebida de forma diferente pelo consumidor não caracteriza automaticamente defeito.

Também podem ocorrer pequenas alterações de tonalidade, embalagem, lote, rótulo ou apresentação realizadas pelo fabricante, desde que não comprometam a autenticidade, quantidade ou qualidade do produto.

9. Troca por preferência pessoal

Trocas motivadas apenas por preferência de fragrância, escolha incorreta ou mudança de gosto serão analisadas conforme o prazo do direito de arrependimento e as condições previstas nesta Política.

Fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, trocas voluntárias estarão sujeitas à aprovação prévia, disponibilidade de estoque e condições informadas durante o atendimento.

Nenhuma regra de troca voluntária limita o direito de arrependimento aplicável às compras online.

10. Kits, combos e brindes

Quando o produto tiver sido adquirido como kit ou combo, a devolução por arrependimento deverá incluir todos os itens que compõem o conjunto adquirido.

Brindes vinculados à compra também deverão ser devolvidos quando houver cancelamento integral do pedido.

Caso algum item ou brinde não seja devolvido, a situação será analisada individualmente, sem aplicação de condições abusivas ou restrição aos direitos legais do consumidor.

11. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais relacionados a arrependimento, defeito, avaria e divergência no pedido.

Nas trocas voluntárias por outro produto, fora das hipóteses obrigatórias, será considerado o valor efetivamente pago no pedido original.

12. Procedimento de devolução

Depois que a solicitação for aprovada, o cliente receberá as instruções para postagem ou coleta.

O produto deverá ser embalado adequadamente, evitando danos durante o transporte. Recomendamos guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser identificados imediatamente, o que poderá aumentar o tempo necessário para análise.

13. Reembolso

Após o recebimento e a identificação do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente permitido pela legislação.

Pagamento por Pix

A restituição será realizada para uma conta de titularidade do comprador ou para a chave informada e validada durante o atendimento.

Cartão de crédito

O cancelamento será solicitado ao intermediador de pagamento. O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão, a data de fechamento da fatura e as regras da instituição financeira.

O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.

Boleto ou transferência

A restituição será realizada por transferência para uma conta bancária de titularidade do comprador, após o envio e a validação das informações necessárias.

A LMR Imports processará o reembolso sem demora indevida, respeitando os procedimentos do meio de pagamento e a legislação aplicável.

14. Impossibilidade de troca

Caso o produto escolhido para troca esteja indisponível, o cliente poderá optar, conforme aplicável, por:

• Outro produto disponível;
• Crédito no valor correspondente, mediante concordância;
• Reembolso do valor pago.

Nenhum crédito será imposto ao consumidor quando houver direito legal à restituição em dinheiro.

15. Situações que exigem análise

Poderão ser submetidos à análise individual produtos que apresentem:

• Indícios de dano causado após a entrega;
• Violação ou adulteração do conteúdo;
• Falta de componentes essenciais;
• Número de lote ou identificação incompatível;
• Conteúdo diferente daquele originalmente enviado;
• Uso excessivo ou esvaziamento;
• Danos decorrentes de armazenamento inadequado;
• Solicitação realizada fora dos prazos legais ou voluntariamente oferecidos.

A análise será realizada de boa-fé e não afastará direitos garantidos pela legislação.

16. Dados da empresa

Nome da loja: LMR Imports
Responsável pela loja: Rodrigo de Jesus
CPF: 57778550830
Endereço: Rua Alcina Pereira Leite 58, Casa, Capela, Vinhedo, São Paulo CEP 13285894

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 19992524675
Site: lmrimports.com.br